Klantenservice

Wat leveren wij?

Kühlkamp Buitenhout is de specialist in speeltoestellen, straatmeubilair, tuinhout en overig hout voor buitentoepassingen. Het aanbod is zowel gericht op de particuliere alsmede de zakelijke gebruiker (zoals groenbedrijven, campings, overheden en scholen). Kühlkamp Buitenhout onderscheidt zich door het bieden van een ruime keuze, 'waar voor uw geld' en veel service.

Kan ik een artikel bestellen dat niet op de website voorkomt?

Kühlkamp Buitenhout heeft in de loop der jaren een uitgebreid assortiment opgebouwd, dat bovendien regelmatig wordt aangepast aan nieuwe trends en ontwikkelingen. In onze online webwinkel vindt u niet ons volledige assortiment, maar wel de circa 2.500 meest gangbare producten. Zoekt u een ander product? Dan kunt u uw verzoek mailen naar: info@kuhlkamp.nl of aanvragen via onze contactpagina. Wij streven ernaar om u binnen twee werkdagen een bericht te zenden omtrent levertijd en prijs. Houdt u er s.v.p. rekening mee dat we in veel gevallen afhankelijk zijn van antwoorden van onze leveranciers met betrekking tot vervoer, levering uit voorraad en bestellingen bij fabrikanten. Dit kan onverhoopt een langere responstijd tot gevolg hebben.

Biedt Kühlkamp Buitenhout aanvullende diensten?

In de timmerwerkplaats van Kühlkamp Buitenhout kunnen allerlei producten op maat gemaakt worden. Daag ons uit en vraag een vrijblijvende offerte voor uw wensen. Alle producten kunnen door onze plaatsingsploegen vakkundig geplaatst worden. Deze aanvullende diensten kunnen wij (nog) niet in heel Nederland aanbieden. Wilt u de beschikbaarheid van maatwerk of montage in uw regio weten? Dan kunt u uw verzoek mailen naar: info@kuhlkamp.nl of aanvragen via onze contact-pagina.

Aan wie levert Kühlkamp Buitenhout?

Kühlkamp Buitenhout levert zowel aan bedrijven alsmede particulieren.
Voor grootverbruikers (zoals groenbedrijven, campings, overheden en scholen) hanteren wij aparte prijsafspraken. Bent u grootverbruiker en wilt u specifieke prijsinformatie krijgen? Vraag dan uw inlogcode aan via onze contact-pagina.

Moet ik vrachtkosten betalen?

Met uitzondering van aanbiedingsartikelen, maatwerk, professionele speeltoestellen, speciale offertes en leveringen aan de eilanden, worden alle orders boven € 900,00 per afleveringsadres franco geleverd. Voor orders beneden dit bedrag worden de volgende vrachtkosten (inclusief btw) berekenend:

Bij de producten in de webshop wordt aangegeven of deze geschikt zijn voor verzending met pakketdienst.

Prijsstelling

Voor particulieren zijn al onze prijzen inclusief BTW. Als u als grootverbruiker ingelogd bent, zijn de vermelde prijzen exclusief BTW. Onderaan iedere productpagina en bij de bestellijst wordt ook vermeld of de prijzen in- of exclusief BTW zijn. Materiaal-, modelwijzigingen en kennelijke typefouten voorbehouden.

Betaling

Particuliere afnemers worden verzocht vooraf te betalen. Dit kan met behulp van iDeal. Voor bedrijven geldt dat een eerste order vooraf betaald dient te worden. Naar aanleiding van een eerste order kan een kredietlimiet worden vastgesteld door onze financiële partner, op basis waarvan betaling via automatische incasso mogelijk is. Indien uw kredietaanvraag wordt afgewezen kunt u toch uw bestellingen plaatsen. U wordt dan verzocht vooraf te betalen.
Zowel voor bedrijven alsmede particulieren geldt dat wij de mogelijkheid bieden om slechts een aanbetaling van 25% te doen en het restant, vermeerderd met rembourskosten (€ 19,95), contant aan de chauffeur bij levering. Bij het afhalen van goederen geldt dezelfde mogelijkheid, zonder berekening van rembourskosten. Betaling kan door middel van overboeking naar onze rekening (rekeningnummer 13.03.47.167).
Geleverde goederen blijven eigendom van Kühlkamp Buitenhout, totdat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Levering

Onvoorziene omstandigheden voorbehouden worden voorraadartikelen binnen vijftien werkdagen geleverd (niet alle artikelen in onze webwinkel zijn voorraadhoudend). Voor artikelen die op bestelling gemaakt worden, moet u met een extra levertijd van twee tot drie weken rekening houden. Wij streven altijd naar een zo kort mogelijke levertijd en bij spoedorders kan de levertijd in overleg aangepast worden.
Leveringen in de regio van één van onze servicepunten worden door het desbetreffende servicepunt afgehandeld.
Onze producten worden naast de vrachtwagen gelost, op een locatie waar een vrachtwagen met oplegger kan komen.
Controle op de geleverde goederen dient door de klant plaats te vinden bij ontvangst. Afwijkingen dienen door de klant op de vrachtbrief vermeld te worden.
Hout is een natuurproduct, beperkte afwijkingen in de maatvoering kunnen voorkomen.

Garantie

Hout is een natuurproduct, waarbij de levensduur sterk afhankelijk is van de toepassing, weersinvloeden en andere omstandigheden en het plegen van onderhoud. Indien u meer informatie wilt over garantie bij bepaalde producten richt uw vraag dan aan info@kuhlkamp.nl.

Privacyverklaring

Aan ons verstrekte gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld en NIET aan derden worden doorgegeven, tenzij met uw uitdrukkelijke toestemming. Uitzondering hierop zijn partners van Kühlkamp Buitenhout die deel uitmaken van de logistieke en financiële structuur in en rondom Kühlkamp Buitenhout. Aan ons verstrekte gegevens zullen niet gebruikt worden voor het ongevraagd verzenden van commerciële communicatie per post, telefoon, e-mail en dergelijke.
Klik hier om de volledige privacy policy te bekijken.

Algemene Bepalingen

Op al onze leveringen zijn de Algemene Voorwaarden van Kühlkamp Buitenhout van toepassing. Deze voorwaarden kunt u hier zien.

Vragen en klachten

Wij doen ons uiterste best om u compleet online van dienst te zijn. Gebruik voor uw vragen of klachten bij voorkeur onze contact-pagina of e-mail: info@kuhlkamp.nl. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen, en in de meeste gevallen binnen één werkdag, uw vraag te beantwoorden. Houdt u er s.v.p. rekening mee dat we in veel gevallen afhankelijk zijn van antwoorden van onze leveranciers met betrekking tot vervoer, levering uit voorraad en bestellingen bij fabrikanten. Dit kan onverhoopt een langere responstijd tot gevolg hebben.

Hoe te handelen als een product defect of de order niet compleet is?

- U meldt het defecte of ontbrekende product aan bij Kühlkamp Buitenhout. Dit kunt u doen door middel van een mailtje naar info@kuhlkamp.nl. In het geval van een defect product dient u een foto van het product mee te zenden, waarop het defect zichtbaar is. Indien u niet de mogelijkheid heeft een digitale foto mee te zenden, dient u het defect zo goed mogelijk te beschrijven. Wij kunnen u dan alsnog vragen een foto per post op te sturen, alvorens wij een standpunt innemen over uw klacht.

- Na ontvangst van uw e-mail nemen wij uw melding in behandeling. Wij streven er naar om u uiterlijk de volgende werkdag een reactie te geven op uw melding.

- Indien een product geruild moet worden in verband met een defect, dient het product zorgvuldig en degelijk verpakt te worden voor transport. Indien het product onzorgvuldig is verpakt kunnen kosten voor herverpakking en reparatie worden doorberekend. Tenzij anders vermeld, dient een afgedrukte kopie van de opdrachtbevestiging (via e-mail door Kühlkamp Buitenhout naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Het product wordt door ons meegenomen, bij de levering van het vervangende product.

- Na ontvangst van een door u afgekeurd product sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor alle aangeboden producten te laten controleren om te bepalen of de klacht-/storingsmelding terecht is. Indien de opgegeven klacht/storing niet wordt geconstateerd, worden onderzoekskosten a € 25,= in rekening gebracht, eventueel vermeerderd met de kosten die door derde partijen aan ons worden berekend. In dit geval worden tevens door ons gemaakte vrachtkosten voor het ruilen c.q. retour nemen in rekening gebracht.

Hoe te handelen bij overige retouren?

Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt, of reeds geannuleerd heeft en het artikel niet meer wenst te ontvangen. Ook kan het voorkomen dat wij weliswaar een goed product geleverd hebben, maar dat dit toch niet aan uw verwachtingen voldoet.
Wat moet u doen?

- U meldt binnen 14 werkdagen na levering het te retourneren product aan bij Kühlkamp Buitenhout. Dit kunt u doen door middel van een mailtje naar info@kuhlkamp.nl.

- Na ontvangst nemen wij uw aanvraag in behandeling. Na goedkeuring van uw aanvraag voorzien wij u binnen 2 werkdagen per e-mail van een retourorder. Vervolgens kunt u het product terugsturen. Indien wij niet akkoord gaan met uw aanvraag, ontvangt u een e-mail met de reden van afwijzing.

- Indien de fout aan onze kant ligt, worden de artikelen bij u opgehaald. Wij nemen in die gevallen contact met u op om een datum af te spreken.

- In overige gevallen draagt u zelf zorg voor de verzending en zijn de kosten voor verzending naar ons magazijn, voor uw rekening. U bent dan zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering. De producten moeten worden teruggestuurd naar ons centrale magazijn:
Kühlkamp Buitenhout
De Pol 6
7581 CZ Losser

- Alle geretourneerde producten dienen voor ons voor wederverkoop geschikt te zijn. Het is daarom heel belangrijk dat u het product compleet terugstuurt. Tevens verzoeken wij u een kopie van de opdrachtbevestiging (via e-mail door Kühlkamp Buitenhout naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Graag de afgedrukte retourorder met het ordernummer duidelijk zichtbaar in een envelop op de verpakking aanbrengen. Tot slot verzoeken wij u het product zorgvuldig en degelijk te verpakken voor transport.

- Op maat en naar de eisen van de consument gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.

- Afhankelijk van de reden van retournering krijgt u binnen 10 werkdagen (na binnenkomst product) een gehele of gedeeltelijke creditering van de factuur van het product.

Copyright

Het is niet toegestaan modellen, tekeningen, foto’s en/of tekst uit deze site geheel of gedeeltelijk over te nemen, te verveelvoudigen of te gebruiken, al dan niet voor commerciële doeleinden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kühlkamp Buitenhout.

Bedrijfsinformatie

De adresgegevens van de hoofdvestiging zijn:

Kühlkamp Buitenhout
Postbus 145
7580 AC Losser
De Pol 6
7581 CZ Losser
Tel. 053 – 538 27 89
Fax 053 – 538 59 25
e-mail info@kuhlkamp.nl
Kühlkamp Buitenhout is een handelsnaam van Handelsonderneming Kühlkamp bv:
BTW–nummer NL0065.57.491.B03
Kamer van Koophandel nummer 06042975
Voor de adressen van onze verkoop- en servicepunten, zie onze pagina adres/openingstijden.